Grąžinimo politika

Ši grąžinimo politika paaiškina, kada ir kaip galite atsisakyti Studis prenumeratos bei atgauti sumokėtus pinigus. Ji yra neatsiejama Naudojimo sąlygų dalis.

Kas yra pardavėjas

Mokamų planų pardavimą vykdo mūsų mokėjimų partneris Paddle.com Market Ltd., veikiantis kaip oficialus pardavėjas (angl. Merchant of Record). Paddle priima mokėjimą, išrašo sąskaitą faktūrą ir techniškai atlieka pinigų grąžinimą. Praktiškai jums tai nieko nekeičia: prašymą galite pateikti tiesiog mums adresu [email protected], o mes pasirūpinsime likusia dalimi.

Vartotojai – fiziniai asmenys, perkantys ne verslo tikslais – turi įstatyminę teisę per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties nenurodydami jokios priežasties. Ši teisė kyla iš Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio ir Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.

Nuo kada skaičiuojamas terminas

Terminas pradedamas skaičiuoti nuo sutarties sudarymo dienos – tai yra nuo tos dienos, kai patvirtinote užsakymą ir gavote jo patvirtinimą el. paštu. Jei paskutinė termino diena yra ne darbo diena, terminas baigiasi artimiausią darbo dieną.

Ką reiškia „nedelsiant pradėti teikti paslaugą“

Užsakymo metu jūs patvirtinate, kad norite iš karto naudotis mokamomis funkcijomis, nelaukdami 14 dienų termino pabaigos. Pagal įstatymą, pasinaudojus atsisakymo teise po to, kai paslauga jau buvo pradėta teikti, pardavėjas turi teisę išskaičiuoti proporcingą sumą už faktiškai suteiktą laikotarpį.

Įstatyme numatyti atvejai, kai teisė atsisakyti sutarties negalioja. Studis atveju aktualus vienas:

• Atskirai įsigytas ir iš karto atsisiųstas skaitmeninis turinys – pavyzdžiui, vienkartinis medžiagos rinkinys, kurį pirkote ne kaip prenumeratos dalį. Tokiu atveju prieš pirkimą atskirai paprašome patvirtinti, kad sutinkate su nedelsiamu turinio pateikimu ir suprantate, jog dėl to prarandate atsisakymo teisę. Be tokio aiškaus patvirtinimo teisė išlieka.

Įprastai prenumeratai ši išimtis netaikoma. Prenumerata yra tęstinė paslauga, o ne vienkartinis atsisiuntimas, todėl 14 dienų teisė atsisakyti jums galioja visa apimtimi.

Atsisakymo teisė taip pat netaikoma, jei perkate ne kaip vartotojas, o verslo, prekybos ar profesiniais tikslais. Tokiu atveju galioja individualiai suderintos sąlygos.

Kai kuriems planams taikomas nemokamas bandomasis laikotarpis. Jo trukmė aiškiai nurodoma užsakymo lange prieš patvirtinant užsakymą.

Bandomasis laikotarpis suteikiamas vieną kartą vienam asmeniui. Naujų paskyrų kūrimas siekiant jį gauti pakartotinai laikomas Naudojimo sąlygų pažeidimu.

Prenumerata atsinaujina automatiškai, kol jos neatšaukiate. Toliau nurodyta, kas vyksta kiekvienoje situacijoje.

Aukščiau aprašytos taisyklės skirtos atvejams, kai tiesiog persigalvojote. Jeigu paslauga buvo nekokybiška, veikė su trikdžiais arba neatitiko to, kas aprašyta Platformoje, jūs turite atskiras, platesnes įstatymines teises pagal skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų sutartis reglamentuojančius teisės aktus.

1. Pirmiausia turite teisę reikalauti, kad neatitiktį pašalintume per protingą terminą ir nemokamai.
2. Jei to nepadarome, negalime padaryti arba tai jums sukeltų didelių nepatogumų, turite teisę reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus už laikotarpį, kuriuo paslauga neatitiko sutarties.
3. Šios teisės galioja visą prenumeratos laikotarpį, o ne tik pirmąsias 14 dienų.

Apie neatitiktį praneškite adresu [email protected], pridėdami ekrano nuotrauką ar klaidos aprašymą – taip išspręsime greičiausiai.

Jokios specialios formos pildyti nebūtina – pakanka aiškaus pranešimo. Galite pasirinkti bet kurį būdą:

1. Parašyti mums el. paštu [email protected] – tai greičiausias kelias.
2. Užpildyti pavyzdinę atsisakymo formą, pateiktą šios politikos 9 skyriuje, ir atsiųsti ją tuo pačiu adresu.
3. Kreiptis tiesiai į Paddle naudojantis sąskaitos faktūros laiške pateikta nuoroda.

Kad viską sutvarkytume greitai, prašyme nurodykite:

• paskyros el. pašto adresą;
• plano pavadinimą ir užsakymo datą arba numerį;
• trumpą priežastį – nurodyti jos neprivalote, bet tai padeda mums tobulinti paslaugą.

Prašymą gavę patvirtiname jo gavimą ir informuojame apie sprendimą ne vėliau kaip per 14 dienų.

• Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią gavome jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą.
• Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, nebent aiškiai sutinkate su kitu būdu. Jokių mokesčių už grąžinimą netaikome.
• Kiek laiko suma pasieks jūsų sąskaitą, priklauso nuo banko ar kortelės išdavėjo – dažniausiai tai trunka nuo 3 iki 10 darbo dienų nuo grąžinimo inicijavimo.
• Grąžinama suma nurodoma ta pačia valiuta, kuria buvo atliktas mokėjimas. Už galimus valiutos keitimo kurso skirtumus, kuriuos taiko jūsų bankas, neatsakome.
• Grąžinus pinigus mokamos funkcijos išjungiamos, o paskyra pereina į nemokamą lygį. Pokalbiai ir sukurta medžiaga lieka – jų neištriname.

Būdami sąžiningi iš anksto nurodome atvejus, kuriais prašymo patenkinti negalėsime:

• Pasibaigus 14 dienų terminui, jei paslauga veikė tinkamai ir atitiko aprašymą. Tokiu atveju galite atšaukti prenumeratą, kad ji daugiau neatsinaujintų.
• Už jau pasibaigusius apmokėtus laikotarpius, kuriais paslauga jums buvo teikiama.
• Piktnaudžiavimo atvejais – kai pastebime pakartotinius pirkimo ir grąžinimo ciklus, kelias paskyras tam pačiam asmeniui ar bandymus nemokamai išnaudoti limitus.
• Kai prieiga nutraukta dėl esminio Naudojimo sąlygų pažeidimo – pavyzdžiui, dėl paskyros dalijimosi ar automatinio duomenų rinkimo.
• Inicijavus mokėjimo ginčą banke (angl. chargeback) prieš tai nesikreipus į mus. Prašome pirmiausia parašyti – tai greičiau ir paprasčiau abiem pusėms.

Ši forma pateikiama, kaip reikalauja teisės aktai. Naudoti ją neprivaloma – pakanka bet kokio aiškaus pranešimo apie sprendimą atsisakyti sutarties, atsiųsto adresu [email protected].

PAVYZDINĖ SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA
(šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju,
jeigu norite atsisakyti sutarties)

Kam:      Studis, [email protected]

Aš / mes (*) pranešu / pranešame (*), kad aš / mes (*)
atsisakau / atsisakome (*) sudarytos šios paslaugų
teikimo sutarties:

Užsakyto plano pavadinimas:  ..............................
Užsakymo numeris:            ..............................
Užsakymo data:               ..............................
Vartotojo vardas, pavardė:   ..............................
Vartotojo el. pašto adresas: ..............................
Vartotojo adresas:           ..............................
Parašas:                     ..............................
   (tik jei forma pateikiama popieriuje)
Data:                        ..............................

(*) Išbraukti, kas nereikalinga.

Atsisakymo teise pasinaudojote laiku, jeigu pranešimą išsiuntėte iki 14 dienų termino pabaigos – net jei mes jį gavome kitą dieną.

Jei nesutinkate su mūsų sprendimu dėl pinigų grąžinimo, pirmiausia parašykite [email protected] – atsakysime per 14 dienų.

Jei atsakymas jūsų netenkina, Vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, kuri vartotojų ginčus nagrinėja ne teismo tvarka ir nemokamai:

Kreipimasis į vartotojų ginčų nagrinėjimo instituciją neatima teisės kreiptis į teismą. Taikoma Lietuvos Respublikos teisė, nepažeidžiant imperatyvių jūsų gyvenamosios vietos valstybės vartotojų apsaugos normų.

Mokėjimų, prenumeratų ir pinigų grąžinimo klausimais rašykite [email protected]. Bendraisiais klausimais – [email protected].

Oficialus mokamų planų pardavėjas – Paddle.com Market Ltd.; su jo pirkėjo sąlygomis galite susipažinti Paddle svetainėje.

Taip pat žr. Naudojimo sąlygas ir Privatumo politiką. Kainos ir planai – studis.xyz/pricing.